スカイマークさんのニュース・・・・・・エッジが効いてる。。。

日記

これほど過酷な価格競争が繰り広げられていても…

飛行機に乗ることに憧れが強い世代の方達もいたり…
ＣＡについても同様に上質な接遇をイメージするお客様が多いでしょうから。。。。

イメージや憧れに対するギャップを吸収しなければならない現場の方々にとっては…
このサービスコンセプトは歓迎されたと想像します。
・・・ずいぶん働きやすくなるのではないでしょうか？

マナーや接遇の教育に掛かるコストまで削減して、航空料金に反映させているということですから（多分）、
それはそれで筋が通っていると思います。
もちろん、クレームに対応するコストも削減できる…と。

ただ、開き直ってしまったようにも見える点は日本的ではないので少し驚きましたが。。。。

確かに、バスやタクシーと比較したら、今まで航空会社に求められる接遇のクオリティが高すぎたのかな…と。